TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Diretrizes, prazos e procedimentos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

15 de maio de 2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Em conformidade com o Artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site Blivery.com possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução por arrependimento.

Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado de todos os seus acessórios e manuais. Após o recebimento e validação das condições do item em nossa central, o Blivery.com providenciará o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original de entrega.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente falhas de fabricação ou danos decorrentes do transporte, o consumidor deverá observar os prazos legais estabelecidos pelo CDC:

• Produtos não duráveis: Prazo de 30 (trinta) dias para reclamação.
• Produtos duráveis: Prazo de 90 (noventa) dias para reclamação.

O procedimento inicia-se com o contato imediato junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Após a análise preliminar da solicitação, o Blivery.com fornecerá as instruções para coleta ou postagem reversa. Uma vez constatado o defeito e a ausência de mau uso, o produto será reparado ou substituído por um novo de mesma espécie, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

3. TROCA POR INSATISFAÇÃO (SEM DEFEITO)

O Blivery.com oferece a possibilidade de troca por conveniência ou insatisfação (ex: cor, tamanho ou modelo) em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Nestes casos, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem qualquer sinal de uso e com a embalagem íntegra.

Diferente do direito de arrependimento legal, na troca por insatisfação, os custos de frete referentes à devolução do item e ao reenvio do novo produto são de responsabilidade integral do cliente, salvo condições promocionais específicas vigentes à época da compra.

4. REGRA ESPECIAL PARA ITENS COLECIONÁVEIS (ÁLBUNS E FIGURINHAS)

ATENÇÃO: Devido à natureza específica de produtos colecionáveis, o Blivery.com aplica regras rigorosas para garantir a integridade do mercado e a segurança dos colecionadores.

Itens colecionáveis, tais como álbuns, envelopes de figurinhas, cards e boxes especiais, somente poderão ser objeto de cancelamento, devolução ou troca se a embalagem original estiver intacta e lacrada.

Não será aceita, sob hipótese alguma, a troca ou devolução de pacotes de figurinhas ou envelopes de cards que tenham sido abertos ou violados. A abertura da embalagem descaracteriza o estado original do produto e inviabiliza sua comercialização posterior, uma vez que o valor do item colecionável reside, em grande parte, no sigilo e na integridade do conteúdo lacrado.

Exceção: Caso seja identificado um defeito de fabricação evidente (ex: figurinhas cortadas ou manchadas dentro do lacre original transparente), o cliente deverá contatar o SAC em até 7 (sete) dias para análise técnica e possível substituição.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se, no ato do recebimento, o cliente identificar que o produto entregue é diferente do solicitado (modelo, cor ou especificações divergentes), deverá recusar a entrega ou entrar em contato com o SAC em até 30 (trinta) dias. Nestas situações, o Blivery.com arcará com todos os custos de logística reversa e reenvio do item correto.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir a agilidade no atendimento, o cliente deve seguir rigorosamente as etapas abaixo:

1. Contato Inicial: Enviar e-mail para o SAC ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Análise: A equipe do Blivery.com analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
3. Logística Reversa: Se aprovado, o cliente receberá um código de postagem gratuita (para casos de defeito ou arrependimento) ou instruções de envio.
4. Triagem: O produto passará por uma análise técnica em nossa central de logística para verificar o estado de conservação e o cumprimento das regras (especialmente para colecionáveis).
5. Finalização: Após a aprovação da triagem, o processo de estorno, troca ou emissão de vale-compra será concluído.

7. PRAZOS PARA ESTORNO E REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, seguindo os prazos abaixo:

Método de Pagamento
Prazo de Processamento
Observações

Cartão de Crédito
Até 2 ciclos de faturamento
Depende da operadora do cartão

PIX
Até 10 dias úteis
Conta de mesma titularidade do comprador

Boleto Bancário
Até 10 dias úteis
Depósito em conta corrente informada

Vale-Troca
Até 5 dias úteis
Crédito disponível no cadastro do site

8. CUSTOS DE FRETE

A responsabilidade pelo pagamento do frete é definida pela natureza da solicitação:

• Direito de Arrependimento (7 dias): Custos integrais por conta do Blivery.com.
• Troca por Defeito ou Erro de Envio: Custos integrais por conta do Blivery.com.
• Troca por Insatisfação/Conveniência: Custos de devolução e reenvio por conta do Cliente.

9. PRODUTOS EXCLUÍDOS DA POLÍTICA DE TROCA

Não serão aceitas trocas ou devoluções para as seguintes categorias, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado:

• Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal.
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda.
• Conteúdo digital (e-books, códigos de jogos) após o acesso ou download.
• Itens colecionáveis com embalagem violada ou lacre rompido.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

O Blivery.com reserva-se o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução caso o produto não cumpra as exigências desta política ou apresente sinais de mau uso, danos acidentais ou ausência de itens/acessórios. Em qualquer situação de divergência interpretativa, prevalecerão as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso SAC através dos canais oficiais disponíveis em nosso portal.

Local e data: São Paulo, 15 de maio de 2026

BLIVERY.COM - DEPARTAMENTO DE OPERAÇÕES

Documento elaborado em 15 de maio de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante.